Rollstuhlservice am Flughafen: Wie bestelle ich ihn, wie lange vorher, was kostet er?

Was kostet der Rollstuhlservice?

Nichts. Die EU-Verordnung 1107/2006 verpflichtet Flughäfen, die Hilfe ohne zusätzliche Kosten zu leisten, und Airlines, sie ohne Aufpreis zu erbringen. Dazu gehören der Weg vom Ankunftspunkt zum Check-in, die Gepäckaufgabe, die Kontrollen, der Weg zum Flugzeug und zum Sitz und nach der Landung der Weg zurück bis zum Abfahrtspunkt. Die Verordnung gilt für behinderte Menschen und für alle, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind. Einen Schwerbehindertenausweis nennt sie nicht als Voraussetzung.

Wie und bis wann bestelle ich ihn?

Du meldest den Bedarf bei der Fluggesellschaft, dem Reisebüro oder dem Reiseveranstalter an, am besten schon bei der Buchung und spätestens 48 Stunden vor der Abflugzeit. Sind Hin- und Rückflug bei derselben Airline gebucht, gilt die Meldung für beide. Die Airline fragt nach dem Grad der Einschränkung. Üblich sind die Kürzel WCHR (keine langen Strecken), WCHS (keine Treppen) und WCHC (durchgehend Rollstuhl).

Ohne rechtzeitige Meldung bist du nicht ausgeschlossen. Der Flughafen muss sich dann im Rahmen des Möglichen bemühen, du musst aber mit Wartezeit rechnen. So beschreibt es auch die EU-Seite zu Reisen mit eingeschränkter Mobilität.

Wann muss ich am Flughafen sein?

Maßgeblich ist die Zeit, die dir die Airline schriftlich nennt. Nennt sie keine, gilt nach der Verordnung: spätestens eine Stunde vor Abflug am Check-in oder spätestens zwei Stunden vorher an einem ausgewiesenen Ankunftspunkt, etwa einer Rufsäule. Düsseldorf und Hamburg bitten generell um zwei Stunden. Düsseldorf rät, zusätzliche Zeit einzuplanen, wenn du im Parkhaus abgeholt werden willst. Weitere Puffer nennt der Ratgeber Wie viel Zeit einplanen?.

Wo melde ich mich nach dem Parken?

In Köln/Bonn musst du dich auch nach dem Online-Check-in am Schalter der Airline melden. Von dort wirst du zu einem Wartepunkt geschickt und laut Flughafen rund 50 Minuten vor Abflug abgeholt. Wo die Behindertenstellplätze liegen, steht unter Parkhäuser am Flughafen Köln/Bonn.

Gut zu wissen

• Du kannst den eigenen Rollstuhl am Check-in aufgeben und bekommst einen Flughafenrollstuhl, oder du nimmst ihn bis zum Gate mit. So beschreibt es Köln/Bonn. Bis zu zwei Mobilitätshilfen fliegen in der Regel ohne Aufpreis mit.
• Elektrorollstühle müssen ebenfalls 48 Stunden vorher angemeldet werden. Erfurt-Weimar nennt als nötige Angaben für die Airline Höhe, Breite, Gewicht und Batterietyp.
• Eine Begleitperson darf auf Wunsch mithelfen. Wer dich nur bringt, findet die Halteregeln im Ratgeber Kurzzeitparken und Kiss & Fly.
• Klappt etwas nicht, wendest du dich zuerst an Flughafen oder Airline, danach an die nationale Durchsetzungsstelle. Parkfragen dazu passen ins Forum Sonderfälle, Ermäßigungen stehen im Ratgeber Parken mit Schwerbehindertenausweis.

Dieser Text ist eine allgemeine Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung.