Schaden am Auto nach dem Parken – was jetzt?

Entdeckst du nach der Reise einen Schaden am Auto, dann fahr nicht einfach los. Fotografiere den Schaden noch auf dem Parkplatz, melde ihn sofort dem Personal und lass dir die Meldung schriftlich bestätigen. Wer am Ende zahlt, hängt davon ab, wer den Schaden verursacht hat und was im Vertrag und in den AGB des Anbieters steht.

Was mache ich als Erstes, wenn ich einen Schaden entdecke?

Die Reihenfolge ist wichtiger als alles andere. Sobald du das Gelände verlassen hast, lässt sich kaum noch zeigen, wo der Schaden entstanden ist.

1. Stehen bleiben. Bewege das Auto möglichst nicht, bevor du Fotos gemacht hast.
2. Fotografieren. Erst das ganze Auto mit Umgebung, dann den Schaden aus der Nähe. Ein kurzes Video rund ums Auto ergänzt die Bilder.
3. Ort und Zeit notieren. Stellplatz, Datum, Uhrzeit, Kilometerstand.
4. Vor Ort melden. Sprich das Personal an oder ruf die Nummer aus deiner Buchungsbestätigung an, solange du noch auf dem Platz stehst.
5. Schriftlich festhalten. Bitte um ein Schadensprotokoll oder eine kurze Bestätigung mit Datum und Namen. Gibt es keins, schick noch vom Parkplatz aus eine E-Mail mit den Fotos.

Diese Schritte findest du auch in der Checkliste bei der Rückgabe.

Wer haftet für den Schaden?

Das lässt sich nicht pauschal sagen. Es kommt in der Regel auf drei Dinge an: wer den Schaden verursacht hat, welche Leistung du gebucht hast und was die AGB des Anbieters regeln.

Situation	Worauf es in der Regel ankommt
Du hast selbst geparkt, ein anderer Kunde hat dein Auto beschädigt	Verursacher und dessen Kfz-Haftpflicht. Der Betreiber kann helfen, ihn zu finden, etwa über Videoaufnahmen.
Ein Mitarbeiter hat dein Auto bewegt (Valet, Umparken)	Vertrag und AGB des Anbieters, Übergabeprotokoll, dessen Versicherung.
Verursacher unbekannt	Deine Nachweise zum Zustand vorher und nachher, eventuell deine eigene Kaskoversicherung.

Lies deshalb die AGB und die Buchungsbestätigung nach: Was steht dort zu Haftung, Meldefristen und Versicherung? Beim Valet-Parken ist das besonders wichtig, weil fremde Personen dein Auto fahren.

Warum sind Fotos von der Abgabe so entscheidend?

Wer einen Schaden ersetzt haben will, muss in der Regel zeigen können, dass er während der Parkzeit entstanden ist. Ohne Bilder vom Zustand bei der Abgabe steht Aussage gegen Aussage. Der ADAC Berlin-Brandenburg rät in einem Interview zum sicheren Parken, das Fahrzeug vor der Reise von allen Seiten zu fotografieren oder zu filmen – einschließlich der Schäden, die schon da sind.

Fotos mit Datum und Uhrzeit, ein Übergabeprotokoll und der Kilometerstand sind deine wichtigsten Belege. Was du bei der Abgabe festhalten solltest, steht in der Checkliste bei der Abgabe.

Wann melde ich den Schaden der Versicherung oder der Polizei?

Der ADAC Berlin-Brandenburg empfiehlt im selben Interview: Schaden dokumentieren, zeitnah der eigenen Versicherung melden und bei Verdacht auf Unfallflucht oder eine Straftat die Polizei informieren. Ruf deine Versicherung an, bevor du etwas reparieren lässt. Sie sagt dir, welche Unterlagen sie braucht und ob ein Gutachter das Auto sehen soll.

Fehlt etwas aus dem Auto oder wurde es aufgebrochen, ist die Polizei ohnehin der richtige Weg. Die Anzeige brauchst du meist auch für die Versicherung.

Wie gehe ich vor, wenn der Anbieter nicht reagiert?

• Schreib eine sachliche E-Mail oder einen Brief mit Buchungsnummer, Parkzeitraum, Beschreibung des Schadens und allen Fotos.
• Nenne ein konkretes Datum, bis zu dem du eine Antwort erwartest.
• Bitte darum, vorhandene Videoaufnahmen zu sichern.
• Hebe alles auf: Buchungsbestätigung, Protokolle, Schriftverkehr, Kostenvoranschlag.
• Hast du über ein Vergleichsportal gebucht, informiere auch dessen Kundenservice.

Kommt keine Antwort oder wird alles abgelehnt, kannst du dich an die Verbraucherzentrale oder an einen Anwalt wenden. Erfahrungen anderer Reisender und Fragen zum Vorgehen gehören ins Forum Probleme und Schäden. Wie du schon vor der Buchung auf klare Haftungsregeln achtest, erklärt der Ratgeber Woran erkenne ich einen seriösen Parkplatz-Anbieter?

Dieser Text ersetzt keine Rechtsberatung. Im Streitfall helfen dir die Verbraucherzentrale oder eine Anwältin bzw. ein Anwalt weiter.

Kurz zusammengefasst

• Schaden noch auf dem Parkplatz fotografieren und melden, bevor du losfährst.
• Meldung schriftlich bestätigen lassen oder sofort per E-Mail nachreichen.
• Wer haftet, hängt vom Verursacher, vom Vertrag und von den AGB ab.
• Fotos von der Abgabe sind dein wichtigster Nachweis.
• Versicherung früh informieren, bei Verdacht auf eine Straftat die Polizei.