Flug verpasst wegen langer Sicherheitskontrolle: Wer zahlt den Schaden?

Warum zahlt nicht die Airline?

Die Sicherheitskontrolle ist Aufgabe der Bundespolizei, die dafür häufig private Firmen einsetzt. Darum ist bei Verzögerungen an der Kontrolle laut Verbraucherzentrale nicht die Airline der Ansprechpartner, sondern der Staat. Anders liegt es, wenn die Schlange am Check-in schuld war. Dann ist nach derselben Quelle die Airline zuständig.

Wann hat ein Gericht den Bund zahlen lassen?

Bekannt ist ein Urteil des Oberlandesgerichts Frankfurt vom 27. Januar 2022 (Az. 1 U 220/20). Die Reisenden mit Ziel Dominikanische Republik checkten um 9:00 Uhr am Flughafen Frankfurt ein und standen spätestens um 10:00 Uhr in der Schlange vor der Kontrolle. Das Gate schloss um 11:30 Uhr, der Abflug war um 11:50 Uhr. Sie kamen zu spät durch. Das Gericht sprach ihnen die Kosten für Ersatztickets und eine zusätzliche Übernachtung zu, wie die Zusammenfassung der Entscheidung zeigt.

Einen Organisationsfehler der Bundespolizei sah das Gericht nicht. Es wertete die Wartezeit aber als Sonderopfer, das die Reisenden nicht entschädigungslos hinnehmen mussten. Fluggäste müssen danach nicht mit beliebig langer Kontrolle rechnen und dürfen sich an den Empfehlungen des Flughafens und den Vorgaben der Airline orientieren.

Wann gehst du leer aus?

Wenn du zu knapp dran warst oder die Wartezeit nicht beweisen kannst. Eine feste Grenze gibt es laut Verbraucherzentrale nicht. Sie nennt zwei Einzelfälle: 90 Minuten vor Boarding-Ende reichten, 55 Minuten nicht.

Das Stuttgarter Urteil zeigt, woran Klagen scheitern können. Die Beweislast liegt beim Fluggast. Dass er den Flug nach der Kontrolle verpasst hat, belegt für sich noch keinen Fehler der Behörde. Entscheidend war, wann er nachweislich an der Kontrolle stand. Ob das Urteil rechtskräftig ist, geht aus der Zusammenfassung nicht hervor.

Was kannst du verlangen und von wem?

Die Verbraucherzentrale nennt als mögliche Ansprüche gegen den Staat:

• die Kosten für einen neuen Flug,
• Verpflegung und Unterkunft, wenn du erst später fliegen kannst,
• den ursprünglichen Flugpreis, wenn du auf die Reise verzichtest.

Als ersten Schritt empfiehlt sie, dich an eine Bundespolizeidirektion zu wenden. Unabhängig davon kannst du von der Airline in der Regel die personenbezogenen Steuern und Gebühren des nicht angetretenen Flugs zurückfordern. Das gilt laut Verbraucherzentrale NRW auch, wenn du den Flug schlicht verpasst hast. Den Ticketpreis selbst gibt es bei nicht stornierbaren Tarifen in der Regel nicht zurück.

Gut zu wissen

• Belege aufheben: Im Stuttgarter Fall stützte sich das Gericht unter anderem auf den Zeitstempel des Bordkartenscans. Bordkarte, Check-in-Beleg und Rechnungen für Ersatzflug oder Hotel sind deshalb wichtig.
• Richtwert der Bundespolizei: mindestens 90 Minuten vor Abflug an der Kontrolle (genannt für Berlin, Hannover, Hamburg, Bremen, Stuttgart, Leipzig, Dresden, Erfurt und Saarbrücken), in Köln/Bonn und Düsseldorf 120. Parkplatz und Shuttle kommen dazu, siehe Wie viel Zeit einplanen?.
• Pauschalreise: Die Verbraucherzentrale behandelt diesen Fall auf ihrer Seite nicht gesondert. Ob und was dort anders ist, lässt sich aus den hier genannten Quellen nicht ableiten.
• Andere Ursache: Lag es an der Anfahrt, hilft Was tun, wenn ich im Stau stehe?. Zur Parkbuchung bei ausgefallener Reise: Flug gestrichen oder Reise abgesagt.

Dieser Text gibt den Stand der genannten Quellen wieder und ersetzt keine Rechtsberatung. Austauschen kannst du dich im Forum Recht und Verbraucher.